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Carta de Serviços ao Usuário

Conheça os serviços prestados pelo SAAE, as formas de acesso e os compromissos de atendimento.

O que é a Carta de Serviços?

A Carta de Serviços ao Usuário é um documento elaborado para informar os cidadãos sobre os serviços prestados pelo SAAE, as formas de acesso a esses serviços e os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público, conforme determina a Lei nº 13.460/2017.

Ligação de Água e Esgoto

Solicitação de nova ligação de água para imóveis residenciais, comerciais ou industriais.

Requisitos
Documento de identidade (RG/CPF), comprovante de propriedade ou posse do imóvel.
Prazo Estimado
Até 10 dias úteis após o pagamento da taxa.
Canal de Acesso
Presencial ou Agência Virtual

Solicitação de interligação do imóvel à rede pública de esgotamento sanitário.

Requisitos
Imóvel deve estar em rua com rede coletora disponível.
Prazo Estimado
Até 15 dias úteis.
Canal de Acesso
Presencial

Faturamento e Cobrança

Emissão de segunda via da fatura de água e esgoto para pagamento.

Requisitos
Número da matrícula do imóvel ou CPF do titular.
Prazo Estimado
Imediato
Canal de Acesso
Online (Agência Virtual), App ou Presencial

Solicitação de análise de conta com valor considerado acima da média de consumo.

Requisitos
Fatura questionada, leitura atual do hidrômetro e documento do titular.
Prazo Estimado
Até 5 dias úteis.
Canal de Acesso
Presencial ou Ouvidoria Digital

Manutenção e Reparos

Aviso sobre vazamentos na rede pública (rua) ou no cavalete.

Requisitos
Endereço completo do local do vazamento.
Prazo Estimado
Até 24 horas (urgência).
Canal de Acesso
Telefone (0800), WhatsApp ou Online

Solicitação de desentupimento da rede pública de esgoto.

Requisitos
Endereço completo.
Prazo Estimado
Até 48 horas.
Canal de Acesso
Telefone, WhatsApp ou Online

Baixe a Versão Completa

Você também pode baixar a Carta de Serviços em formato PDF para impressão ou consulta offline.

Baixar Carta de Serviços (PDF)